Privačios:
Poehali.by keleivių ir bagažo vežimo taisyklės
Kitų Poehali.by vežėjų taisyklės:
Poehali.by tarptautinių reisų keleivių vežimo taisyklės
Keleivių vežimo tarptautiniais reisais taisyklės
1.1. Išvykimo laikas – biliete nurodytas vietos laikas, laikomas anksčiausiu galimu autobuso išvykimo laiku, kuris dėl nuo vežėjo nepriklausančių priežasčių gali pasikeisti į vėlesnį.
1.2. Keleivio telefonas – perkant bilietą nurodytas keleivio telefono numeris, kuriuo ryšys užtikrinamas visoje teritorijoje, kuria eina kelionės maršrutas.
1.3. Nukrypimai nuo tvarkaraščio (vėlavimas) – nukrypimu nuo tvarkaraščio laikomas numatyto kelionės laiko viršijimas 10 %, bet ne mažiau kaip viena valanda.
1.4. Nuolaida – kainos sumažinimas, teikiamas tam tikroms keleivių kategorijoms, taip pat įvairių akcijų ir ypatingų situacijų atvejais.
1.5. Bagažas – keleivio daiktai, numatyti vežti autobuso bagažo skyriuje.
1.6. Bilietas – sutartis tarp Keleivio ir Vežėjo, suteikianti keleiviui teisę naudotis kelione autobusu pagal biliete užregistruotus duomenis (keleivio vardą ir pavardę; kelionės maršrutą; datą ir laiką).
1.7. Bilieto kaina – Keleivio vežimo kaina pagal pasirinktus kelionės parametrus bilieto įsigijimo metu. Bilieto kaina yra dinaminis dydis ir, priklausomai nuo įvairių veiksnių (sezoniškumo, specialių pasiūlymų, užimtumo, pirkimo laiko ir kt.), gali keistis.
1.8. Kelionė – judėjimas maršrutu viena kryptimi nuo pradinio iki galutinio punkto (įskaitant autobusų keitimą/persėdimus).
1.9. Poehali.by vežėjai – vežėjai, savo veikloje naudojantys prekės ženklą Poehali.by: Lietuvoje – UAB „Gromora“; Rusijoje – LLC „PTS-REGION“; Baltarusijoje – LLC „Vadzhen trans“, LLC „Vadzhen plus“.
1.10. Vėlavimas – žr. Nukrypimą nuo tvarkaraščio.
1.11. Tvarkaraštis – judėjimo grafikas, kuriame nurodomas laikas, vieta ir stotelių eiliškumas maršrute, taip pat vežimo dienos ir laikas.
1.12. Maršrutas – nustatytas autobuso judėjimo kelias tarp apibrėžtų punktų.
1.13. Vežėjas – organizacija ar verslininkas, prisiėmęs įsipareigojimą vežti pagal užsakymą, sutartį su keleiviu arba kitu teisiniu pagrindu.
1.14. Keleivis – fizinis asmuo, naudojantis motorinę transporto priemonę kelionei ir bagažui vežti, taip pat kitoms vežėjo siūlomoms paslaugoms pagal sutartį (bilietą) arba kitu teisiniu pagrindu.
1.15. Atvykimo laikas – apytikslis autobuso atvykimo į konkretų miestą laikas, apskaičiuotas atsižvelgiant į laiką, reikalingą atitinkamam kelio atkarpai įveikti, laikantis KET ir atsižvelgiant į kelio bei kitas aplinkybes. Nurodytas atvykimo laikas yra konkretaus regiono vietos laikas. Atvykimo laikas gali pasikeisti dėl nenumatytų nuo Vežėjo nepriklausančių priežasčių.
1.16. Galiojantys kelionės dokumentai – dokumentai, leidžiantys kirsti valstybės vidines ir išorines sienas, kurių galiojimo terminas nepasibaigė ir nepasibaigs numatomos kelionės metu. Plačiau žr. 3.2.2 p.
1.17. Rankinis bagažas – nedideli asmeniniam naudojimui skirti daiktai, kurių matmenys neviršija 45 cm × 35 cm × 20 cm, o svoris 5 kg (viršutiniai drabužiai, moteriška rankinė, vandens butelis, skėtis, nešiojamasis kompiuteris ir pan.). Rankinis bagažas dedamas po kojomis arba ant bagažo lentynos. Už rankinio bagažo saugumą reiso metu, įskaitant stoteles ir sienas, atsako pats Keleivis.
1.18. Persėdimas – autobusų keitimas vienos kelionės metu.
1.19. Lojalumo programa – vežėjų parengta programa, suteikianti keleiviams papildomos naudos (nuolaidos, grąžinamieji pinigai (cashback), vaučeriai). Plačiau skyriuje „Lojalumo programa“.
1.20. Poehali.by mobilioji programėlė – sukurta programinė įranga bilietams įsigyti mobiliaisiais telefonais ir planšetėmis.
2.1. Šios taisyklės nustato Keleivio ir Vežėjo teises, pareigas ir atsakomybę ir taikomos kelionėms Poehali.by tarptautiniais autobusais. Bilietams, nupirktiems pagal akcijas, gali būti taikomos specialios taisyklės, apie kurias Keleivis informuojamas atskirai ir kurios nurodomos akcijiniame biliete. Jeigu specialios taisyklės numato kitokią tvarką, šios tikslinančios taisyklės taikomos pirmenybine tvarka.
2.2. Pakeitus keleivių vežimo taisykles, anksčiau nupirktiems bilietams galioja bilieto pirkimo metu galiojusios taisyklės.
2.3. Taisyklių ištrauka, pateikiama ant bilieto viršelio ar bilietuose, yra tik informacinio pobūdžio. Iškilus ginčams tarp Keleivio ir Vežėjo dėl šių taisyklių taikymo, vadovaujamasi visu nurodytų taisyklių tekstu.
2.4. Jeigu koks nors šių taisyklių punktas prieštarauja galiojantiems teisės aktams, to punkto atžvilgiu taikomos norminiuose aktuose numatytos nuostatos, tačiau kiti taisyklių punktai lieka galioti.
2.5. Poehali.by keleivių ir bagažo vežimo taisyklės taikomos visiems bilietams, įsigytiems per Poehali.by mobiliąją programėlę.
Už informacijos teisingumą bilietuose, platinamuose per agregatorių svetaines (autobusų stočių svetaines, BUSFOR, Infobus, Inbus ir kitas elektronines sistemas), atsako šie partneriai pagal sutartinius santykius.
3.1. Keleivis privalo išsaugoti bilietą (įskaitant elektroninį) iki kelionės pabaigos ir pakartotinei patikrai pateikti jį kontrolės tarnybos ir/arba ekipažo pareikalavimu.
3.2. Keleivis privalo atvykti į biliete nurodytą autobuso išvykimo vietą iš anksto, bet ne vėliau kaip 10 minučių iki biliete nurodyto autobuso išvykimo laiko.
3.2.1. Įlipdamas Keleivis privalo pateikti galiojančius kelionės dokumentus. (Plačiau apie galiojančius kelionės dokumentus žr. 3.2.2 p.) Keleivis įspėjamas, kad atsisakius pateikti dokumentus arba nesant kurio nors iš jų, vežėjas turi teisę vienašališkai nutraukti sutartį su Keleiviu. Vežėjas taip pat turi teisę neleisti vykti, jei autobuso ekipažas turi įtarimų, kad kelionės dokumentai gali sukelti Keleiviui problemų su pasienio tarnybomis ir vėlavimą kertant sieną.
3.2.2. Galiojantys kelionės dokumentai – dokumentai, leidžiantys Keleiviui kirsti valstybės vidines ir išorines sienas, kurių galiojimo terminas nepasibaigė ir nepasibaigs numatomos kelionės metu. Dokumentais laikomi:
3.2.3. Jei keleivis ketina kirsti valstybės sienas pagal specialias taisykles (arba specialiais kelionės dokumentais), kurios skiriasi nuo įprastos sienų kirtimo bendruoju keleivių srautu tvarkos, keleivis privalo suderinti savo kelionę su vežėju ne vėliau kaip prieš 7 darbo dienas iki kelionės, pateikdamas patvirtinimus apie galimybę kirsti sieną.
3.3. Jei keleivis neatvyksta į išvykimo vietą pagal bilieto informaciją, kelionė viena kryptimi, įskaitant persėdimus/autobusų keitimus, anuliuojama, o pinigai už anuliuotą kelionę negrąžinami.
Neatvykusių keleivių paieška (įskaitant paiešką telefonu) ir/arba papildomas vėluojančių keleivių laukimas nenumatytas.
3.4.1. Visų stotelių, kurios nėra galutiniai punktai, atvykimo ir išvykimo laiką galima pasitikslinti pas Poehali.by vadovus.
3.4.2. Autobusas daro stoteles maršrute pagal tvarkaraštį, atsižvelgdamas į nenugalimos jėgos aplinkybes (žr. 7.8.1 p.). Stotelių trukmę praneša vairuotojas. Pasibaigus šiam laikui autobusas išvažiuoja, o pavėlavęs Keleivis tęsia maršrutą savarankiškai be kelionės išlaidų kompensavimo.
3.5. Nemokamai leidžiama vežti vieną bagažo vienetą, kurio svoris neturi viršyti 30 kg, taip pat rankinį bagažą, kuris turi būti pas keleivį autobuso salone.
3.6.1. Papildomas bagažas priimamas vežti tik esant laisvai vietai autobuso bagažo skyriuje ir už atskirą mokestį. Laisvą vietą bagažo skyriuje nustato vairuotojas įlaipinimo metu, atsižvelgdamas į bendrą Keleivių skaičių autobuse, paskirstymą pagal miestus ir kitus veiksnius.
Vežėjai rekomenduoja papildomo bagažo vežimą suderinti iš anksto. Laikotarpiais nuo 05.15 iki 09.15 ir nuo 12.15 iki 01.15 papildomo bagažo vežimas yra ribojamas ir priimamas tik su raštišku vežėjo sutikimu.
3.6.2. Vežėjas turi teisę atsisakyti vežti Keleivio papildomą bagažą.
3.7.1. Vežėjas atsako tik už priimto vežti bagažo vieneto buvimą. Jei bagažas visiškai ar iš dalies prarastas arba jam padaryta žala, Vežėjas atsako tik už atkūrimo vertę, atėmus nusidėvėjimą, tokio dydžio, kuris nurodytas dokumentuose ir/arba įrodytas kitomis teisėtomis įrodinėjimo priemonėmis.
3.7.2. Vežėjas neprisiima atsakomybės už bet kokią žalą daiktams, kuriuos draudžiama vežti autobuso bagažo skyriuje pagal 3.9.2 p., taip pat už dūžtančius, greitai gendančius, netinkamai supakuotus, vertingus (pinigai, dokumentai, elektroniniai ir techniniai prietaisai ir pan.) daiktus.
3.7.3. Vežėjas rekomenduoja ypatingos vertės daiktus apdrausti. Vežėjas neprisiima atsakomybės už nežymų ar paviršinį užregistruoto bagažo sugadinimą, ypač už sulūžusius ratukus ir rankenas, prarastus tvirtinimo diržus ir smulkius pažeidimus, tokius kaip įpjovimai, įbrėžimai, įlenkimai ar dėmės, atsiradusius įprasto nusidėvėjimo ir naudojimo kelionės metu. Už rankinio bagažo saugumą atsako pats keleivis.
3.7.4. Išsamesnę informaciją apie bagažo vežimą ir tarifus galima rasti svetainėje www.poehali.by.
3.8. Jei Keleivis atvyksta įlipti purvinais drabužiais, neblaivus (įskaitant alkoholio/narkotinių medžiagų vartojimo pasekmes) arba kitaip kelia grėsmę ar riboja kitų Keleivių ir/arba ekipažo saugumą, sveikatą ar komfortą, elgiasi neadekvačiai, agresyviai, įtartinai arba neturi su savimi dokumentų, reikalingų sienai kirsti, vežėjas turi teisę vienašališkai nutraukti vežimo sutartį. Tokiu atveju Keleivis į kelionę neleidžiamas. Vairuotojas arba kitas vežėjo atstovas padaro žymą biliete apie sutarties nutraukimo priežastį, o keleivis su tokiu bilietu pretenzijos atveju kreipiasi į svetainę www.poehali.by, kad konkretus atvejis būtų išnagrinėtas.
3.9. Reiso metu keleiviams draudžiama:
3.9.1. Vežti gyvūnus, paukščius ir augalus.
3.9.2. Vežti gyvybei ir sveikatai pavojingas medžiagas bei daiktus, taip pat medžiagas ir daiktus, galinčius pakenkti kitų Keleivių turtui.
3.9.2.1. Draudžiama vežti:
3.9.3. Vartoti alkoholinius gėrimus.
3.9.4. Rūkyti autobuso salone ir tualete.
3.9.5. Savo elgesiu trukdyti ekipažo darbui arba kelti nepatogumų kitiems Keleiviams.
3.9.6. Dėti kojas ant sėdynių arba užstoti praėjimą autobuse.
3.9.7. Gulėti ant sėdynių ar ant autobuso grindų.
3.9.8. Siekiant paties Keleivio saugumo, taip pat kad būtų išvengta žalos kitiems keleiviams ir transporto priemonei, autobusui judant draudžiama vaikščioti po autobuso saloną ir stovėti praėjimuose.
3.10.1. Jei Keleiviui kelionės metu kyla problemų su valstybės institucijomis, taip pat jei keleivis pažeidžia vežimo taisykles, autobuso ekipažas turi teisę savarankiškai išlaipinti tokį Keleivį iš autobuso arba kreiptis į teisėsaugos institucijas ir veikti pagal jų nurodymus. Tokiais atvejais kelionės kaina negrąžinama.
3.10.2. Keleivis privalo atlyginti Vežėjui nuostolius, atsiradusius dėl to, kad Keleivis atvyko į maršrutu vykstančio vežėjo transporto priemone į vykimo (arba tranzito) valstybės sieną be dokumento (paso ir/arba vizos ar kito dokumento), suteikiančio teisę įvažiuoti į vykimo (arba tranzito) valstybę.
3.10.3. Keleivis privalo atsargiai elgtis su autobuso įranga ir neleisti jos sugadinti. Keleivis prisiima materialinę atsakomybę už transporto priemonei padarytą žalą ir privalo ją atlyginti Vežėjui.
3.10.4. Siekiant užkirsti kelią nusikaltimams ar nustatyti pažeidimo aplinkybes ir/arba pažeidimą padariusius asmenis, užtikrinti keleivių ir ekipažo saugumą, taip pat apsaugoti turtą Poehali.by autobusų salonuose, gali būti įrengtos vaizdo stebėjimo sistemos. Vežėjas įsipareigoja gautą informaciją naudoti, perduoti ir saugoti tik minėtiems tikslams įgyvendinti.
3.11. Specialiosios taisyklės:
3.11.1. Sėdimų vietų Nr. 1–4 negali užimti Keleiviai, jaunesni nei 14 metų.
3.11.2. Vaikai iki 12 metų į kelionę įleidžiami tik lydimi pilnamečio asmens.
3.11.3. Perkant bilietą autobuse, bilieto kaina gali skirtis nuo agentūrose ar internete siūlomos kainos. Autobuse įsigytiems bilietams netaikomi akciniai pasiūlymai ir nuolaidos, tokie bilietai taip pat nedalyvauja lojalumo programoje. Bilietas autobuse parduodamas pagal standartinį tarifą.
4.1.1. Vežėjas atsako tik už Keleivio nuvežimą į biliete nurodytą vietą. Sveikatos ir bagažo draudimo polisus galima savarankiškai įsigyti draudimo bendrovėje.
4.1.2. Reiso metu vežėjas gali teikti papildomas paslaugas, kurių buvimas ar nebuvimas priklauso nuo reiso krypties ir trukmės – mokamas, nemokamas (vaizdo įrašai, tualetas, klimato kontrolė, Wi-Fi, 220 V).
4.1.3. Autobusų tvarkaraštis nenumato laiko Tax Free / Duty Free procedūroms įforminti.
4.2.1. Visos vietos autobuse yra vienodai patogios. Vežėjas pasilieka teisę be išankstinio įspėjimo pakeisti autobusą, pakeisti keleivio vietą dėl autobuso pakeitimo ar siekdamas užtikrinti Keleivių ir ekipažo saugumą ir/arba kuo kokybiškiau atlikti vežimą. Autobuso schema perkant bilietą yra tik informacinio pobūdžio, galimi autobuso modelio, vietų ir praėjimų išdėstymo pakeitimai.
4.2.2. Autobusui judant visi keleiviai privalo būti prisisegę saugos diržus.
4.3. Jei bilietas įsigytas su nuolaida, kelionės metu reikia turėti su savimi dokumentą, patvirtinantį nuolaidos taikymo pagrįstumą. Jei maršrute numatytos nuolaidos ypatingoms amžiaus grupėms (vaikams, jaunimui, vyresniems kaip 60 metų asmenims), nuolaida taikoma pagal amžių pirmosios kelionės (pirmyn) metu. Nesant dokumento, patvirtinančio nuolaidos taikymo pagrįstumą, keleivis turi teisę naudotis kelione tik sumokėjęs skirtumą iki standartinės (be nuolaidos) bilieto kainos.
4.4.1. Jei biliete užregistruoti duomenys neatitinka reiso parametrų (maršruto, išvykimo laiko, galutinio vykimo punkto, krypties ir tarifo kategorijos) arba Keleivio įlaipinimo metu pateiktų dokumentų, keleivis neturi teisės naudotis šia kelione.
4.4.2. Biliete nurodomas visas keleivio vardas (vardas ir pavardė be sutrumpinimų, mažybinių formų ar pseudonimų) taip, kaip duomenys nurodyti kelionės dokumente. Jei šis reikalavimas neįvykdytas, keleivis neturi teisės naudotis šia kelione.
4.4.3. Tokiais atvejais (4.4.1 p., 4.4.2 p.) bilietas anuliuojamas, pinigai už bilietą negrąžinami. Norėdamas keliauti, keleivis privalo įsigyti naują bilietą su tinkamais duomenimis.
4.5. Keliaujant Poehali.by Vežėjų autobusais iki pirmosios kelionės viename maršrute biliete galima keisti išvykimo/atvykimo punktą. Jei pakeistas bilietas kainuoja brangiau, Keleivis turi sumokėti skirtumą; jei pigiau – skirtumas negrąžinamas. Išvykimo/atvykimo miestų keitimas įlipant į autobusą ar reiso metu nenumatytas.
4.7. Prarasti bilietai atkuriami pas vežėją, pas kurį jie buvo įsigyti. Bilietai su atvira kelionės data neatkuriami. Atkurtų bilietų neįmanoma grąžinti ir gauti kompensacijos už nepanaudotą kelionę, taip pat neįmanoma pakeisti išvykimo datos.
4.8. Jei Keleivis žino bilieto numerį ir apsaugos kodą, bilietą galima nemokamai atspausdinti iš svetainės www.poehali.by. Jei Keleivis tokios galimybės neturi, įlaipinimo taloną kelionėms Poehali.by vežėjų autobusais galima gauti pas Poehali.by vežėjus.
4.9. Išvykimo datą į naują galima keisti ne vėliau kaip 24 valandos iki biliete nurodytos senos kelionės datos. Kelionės datą galima pakeisti svetainėje www.poehali.by. Jei kelionės kaina datos keitimo metu yra didesnė už nurodytą biliete, keleiviui bus pasiūlyta apmokėti naują bilietą. Internetinių bilietų atveju senos kelionės vertė bus grąžinta į pirkėjo sąskaitą.
Keičiant išvykimo datą telefonu, pretenzijos dėl galimų klaidų, padarytų registruojant bilietą, nepriimamos.
5.1. Atsisakymas nuo kelionės turi būti įformintas ne vėliau kaip 1 valanda iki autobuso išvykimo. Nesavalaikio atsisakymo nuo kelionės atveju kompensacija nemokama. Keleivis turi teisę atsisakyti kelionės visiškai (pirmyn ir atgal). Taip pat galima atšaukti kelionę pirmyn arba atgal, bet tik įmonės svetainėje.
5.2. Įforminti atsisakymą nuo kelionės galima:
5.2.1. Pas vežėją, pas kurį buvo įsigytas bilietas.
5.2.2. Ne vėliau kaip 1 valanda iki autobuso išvykimo, išsiuntus SMS biliete nurodytu telefono numeriu. Atsisakymas laikomas įformintu po to, kai telefonu gaunamas atitinkamas patvirtinimas (SMS) apie atliktą operaciją.
5.2.3. Ne vėliau kaip 1 valanda iki autobuso išvykimo mobiliojoje programėlėje. Atsisakymas laikomas įformintu po to, kai gaunamas atitinkamas patvirtinimas apie atliktą operaciją.
5.3. Kompensacija už nepanaudotą kelionę mokama:
5.3.1. Pas vežėją, pas kurį buvo įsigytas bilietas, pateikus bilietą su laiku įformintu atsisakymu, kasos kvitą ir asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą.
5.3.2. Kompensaciją galima gauti per 6 mėnesius nuo atsisakymo įforminimo dienos.
5.3.3. Kompensacija už bilietą, įsigytą internete, pervedama į banko sąskaitą, iš kurios buvo atliktas bilieto apmokėjimas, iki 15 darbo dienų. Užsitęsusių valstybinių švenčių atveju kompensacijos grąžinimo terminas gali būti pratęstas dėl nuo Vežėjo nepriklausančių priežasčių.
5.3.4. Kompensacija už bilietą, internete įsigytą baltarusiškais rubliais perkant per WEB PAY, pervedama į banko sąskaitą, iš kurios buvo atliktas apmokėjimas, iki 15 darbo dienų, jei mokėjimas buvo atliktas baltarusių banko išleista kortele, ir iki 30 darbo dienų, jei mokėjimas buvo atliktas už Baltarusijos Respublikos ribų išleista kortele.
5.3.6. Bilietams, parduodamiems per agregatorių svetaines (autobusų stočių svetaines, BUSFOR, Infobus, Inbus ir kitas elektronines sistemas), papildomai taikomi partnerių bilietų pardavimo ir grąžinimo Tvarka ir Taisyklės.
6.1. Atsisakius kelionės anksčiau nei likus 24 valandoms iki autobuso išvykimo, grąžinama 90 % kelionės kainos.
6.2. Atsisakius kelionės nuo 24 iki 1 valandos iki nurodytos kelionės, grąžinama 50 % kelionės kainos.
6.3. Atsisakius kelionės vėliau nei likus 1 valandai iki nurodytos kelionės, taip pat po autobuso išvykimo, pinigai už nepanaudotą kelionę negrąžinami.
6.4. Jei autobuso išvykimas vėluoja dėl vežėjo kaltės, keleivis turi teisę atsisakyti kelionės ir, pateikęs bilietą su įformintu atsisakymu, gali gauti 100 % bilieto kainos kompensaciją.
6.5. Jei reisas atšauktas dėl Vežėjo kaltės, grąžinama 100 % bilieto kainos ir kompensuojamos tiesioginės išlaidos kelionei iki autobuso išvykimo vietos, pateikus patvirtinamuosius dokumentus.
6.6. Jei Keleivio biliete nurodytas kontaktinis/mobilus telefono numeris pasirodė neteisingas ir juo nebuvo galimybės susisiekti su Keleiviu ar išsiųsti SMS, vežėjo įmonė atleidžiama nuo atsakomybės iš anksto informuoti klientą apie bet kokius su reisu susijusius pakeitimus. Pretenzijos tokiais atvejais nebus priimamos.
7.1.1. Pretenzijos dėl nukrypimų nuo tvarkaraščio nagrinėjamos ir kompensuojamos tik tais atvejais, kai jos atsirado dėl Vežėjo kaltės.
7.1.2. Keleivis prisiima visą individualią atsakomybę už netinkamą dokumentų, suteikiančių teisę kirsti valstybių sienas maršrute, įforminimą. Jei keleivis į kelionę neįleidžiamas arba išlaipinamas iš autobuso patikros metu, kelionės kaina negrąžinama, o pretenzijos šiuo klausimu nenagrinėjamos.
7.2.1. Keleivių skundai ir pretenzijos dėl kelionės (su bilietų kopijomis ir kitais patvirtinamaisiais dokumentais) turi būti adresuoti reisą vykdžiusiai vežėjo įmonei per 90 dienų nuo kelionės įvykdymo datos. Kad būtų atliktas kruopštus ir operatyvus vidaus tyrimas, siekiant nustatyti įvykio aplinkybes, pašalinti galimus pagrįstus trūkumus ir neleisti atsirasti naujiems, Vežėjai rekomenduoja skundus ir pretenzijas siųsti kuo greičiau po kelionės.
7.2.2. Vežėjo adresą galima rasti svetainėje www.poehali.by. Atsakomybė už vežimo kokybę visa tenka vežėjo įmonei.
7.2.3. Skundus vežėjo įmonė nagrinėja per 90 dienų nuo tos dienos, kai jai pateikti visi pretenziją patvirtinantys dokumentai. Jei Keleivio pretenzija ir/arba patvirtinamieji dokumentai surašyti kita kalba nei vežėjo įmonės valstybinė kalba, prašymo nagrinėjimo terminas gali būti pratęstas laikui, būtinam prašymui ir/arba dokumentams išversti, bet ne mažiau kaip 15 darbo dienų.
7.2.4. Į prašymus, pasiūlymus ir asmeninius keleivių klausimus vežėjas pasilieka teisę atsakyti žodžiu.
7.3. Jei maršruto išvykimas vėluoja dėl vežėjo kaltės, tačiau keleivis nusprendžia pasinaudoti kelione, pretenzijos dėl išvykimo ir atvykimo vėlavimo nepriimamos. Jei keleivis nusprendžia nesinaudoti kelione, būtina veikti pagal 6.4 punktą.
7.3.1. Jei maršruto išvykimas atšaukiamas dėl vežėjo kaltės, tačiau keleivis sutinka perkelti datą ir keliauti vėliau, pretenzijos dėl atsirandančių papildomų išlaidų kompensavimo nepriimamos.
7.4. Priverstiniai sustojimai dėl techninių priežasčių reiso metu:
7.4.1. Jei reisas nutrauktas dėl vežėjo kaltės ir vežėjas negali užtikrinti persėdimo į kitą vežėjo autobusą, keleiviui atsisakius tęsti kelionę, mokama kompensacija už neįveiktą atstumą pagal įsigyto bilieto kainą.
7.4.2. Leistinas autobuso vėlavimas kelyje dėl Vežėjo kaltės sudaro 10 % tvarkaraštyje numatyto laiko. Jei vėlavimas kelyje dėl Vežėjo kaltės viršija leistiną, vežėjas moka keleiviui kompensaciją už kelyje praleistą laiką, viršijantį leistiną.
7.5. Keleivis privalo išsiaiškinti visą jam reikalingą ir dominančią informaciją prieš įsigydamas bilietą, įskaitant informaciją apie: reiso įvykdymą, tikslų maršrutą, autobuse teikiamas paslaugas, sienai kirsti reikalingus dokumentus ir t. t.
7.6. Keleivis privalo iš karto po bilieto gavimo patikrinti biliete nurodytų duomenų teisingumą. Jei iki kelionės liko daugiau nei 24 valandos, keleivis per 12 valandų nuo bilieto įsigijimo gali bilietą anuliuoti ir gauti 100 % bilieto grąžinimą. Pinigai į sąskaitą pervedami pagal bendras keleivių vežimo taisykles (5.3.3, 5.3.4, 5.3.5 p.).
7.7.1. Nenumatytų aplinkybių atveju Vežėjas turi teisę keisti/atšaukti reisus, apie tai informuodamas Keleivius bilieto pirkimo metu nurodytu telefonu (internetu įsigytų bilietų atveju – el. paštu ir/arba telefonu).
7.7.2. Siekdami teikti aukštesnės kokybės vežėjų paslaugą, taip pat tais atvejais, kai keleivis numato ryšio (telefono, el. pašto) trūkumo galimybę, Poehali.by vežėjai primygtinai rekomenduoja ne anksčiau kaip dieną iki kelionės užeiti į skiltį „Mano bilietas“ ir atnaujinti informaciją apie reisą.
7.8. Vežėjas neatsako:
7.8.1. Už nukrypimus nuo tvarkaraščio, nesavalaikį transporto priemonės pateikimą, reiso atšaukimą, atsiradusius dėl nenugalimos jėgos aplinkybių (įskaitant, bet neapsiribojant: oro sąlygas, spūstis („kamščius“) keliuose, valstybės institucijų veiksmus kertant sienas ir t. t., taip pat pačių keleivių veiksmus, darančius įtaką įsipareigojimų vykdymui) ir kitų aplinkybių (techninių autobuso gedimų pakeliui į išvykimo vietą), kurių Vežėjas, nepaisant imtųsi priemonių, negalėjo numatyti ir užkirsti joms kelio.
7.8.2. Už bet kokius nuostolius, kuriuos Keleivis patyrė dėl nukrypimo nuo tvarkaraščio, išskyrus vežėjo įmonės nerūpestingumo ar sąmoningo piktavališko įsipareigojimų nevykdymo atvejus.
7.8.3. Už bet kokius nepavykusius persėdimus į bet kurios rūšies transportą dėl nukrypimo nuo tvarkaraščio, išskyrus Poehali.by biliete nurodytus persėdimus.
7.8.4. Už bet kokius nuostolius, kuriuos Keleivis patyrė dėl bet kurio privataus asmens (įskaitant kitus keleivius, eismo dalyvius ar ekipažą) nusikalstamos veiklos.
7.8.5. Už problemas, iškilusias Keleiviui valstybės institucijose dėl dokumentų (paso, vizų, draudimo ir t. t.) ar Keleivio bagažo turinio.
7.8.6. Už autobuso salone paliktus ar pamirštus daiktus. Autobuso salone rasti daiktai perduodami saugoti Vežėjo, aptarnavusio šį reisą, biurui. Jei tarp rastų daiktų yra greitai gendančių maisto produktų, jie nedelsiant utilizuojami. Jei daiktų savininkas neatsiranda per 1 mėnesį, daiktai pereina Vežėjo nuosavybėn. Už rasto daikto saugojimą (virš 3 dienų) jį perduodant savininkui imamas 50 EUR mokestis.
8.1. Atskirų šių taisyklių punktų galiojimas gali būti laikinai sustabdytas be išankstinio pranešimo, apie ką liudija atitinkama žyma biliete.
8.2. Keleivis, turintis bilietą su tokia žyma, negali remtis taisyklių punktu, galiojusiu iki specialiųjų sąlygų įvedimo. Pretenzijos pagal tokias taisykles nenagrinėjamos.
8.3. Pirkdamas bilietą, Klientas pripažįsta, kad Poehali.by gali naudoti kliento el. paštą ir telefoną rinkodaros tikslais, visų pirma, kad siųstų Klientui komercinę informaciją (nemokamą informaciją apie nuolaidas ir akcijas), gaunamą iš Poehali.by elektroniniu paštu arba SMS žinutėmis.
8.5. Jei reiso atšaukimo priežastis buvo nenugalimos jėgos aplinkybės (force majeure), visi į atšauktą reisą įsigyti bilietai lieka galioti ir pakeičiami bilietais su atvira data. Tokie bilietai negrąžinami.
Nenugalimos jėgos aplinkybėmis pagal šias taisykles taip pat laikomi valstybės institucijų sprendimai dėl judėjimo šalies viduje ir/arba tarp šalių ribojimo (dalinis ar visiškas vidaus ir/arba tarptautinių keleivių vežimų draudimas).
1.1. Bagažas – keleivio daiktai, numatyti vežti autobuso bagažo skyriuje.
1.2. Rankinis bagažas – nedideli asmeniniam naudojimui skirti daiktai, kurių matmenys neviršija 45 cm × 35 cm × 20 cm, o svoris 5 kg (viršutiniai drabužiai, moteriška rankinė, vandens butelis, skėtis, nešiojamasis kompiuteris ir pan.).
2.1. Vežant bagažą autobuso bagažo skyriuje, vežėjas atsako tik už bagažo vieneto buvimą, bet negarantuoja jo vientisumo ar veikimo išsaugojimo. Vežėjas neprisiima atsakomybės už nežymų ar paviršinį bagažo sugadinimą, ypač už sulūžusius ratukus ir rankenas, prarastus tvirtinimo diržus ir smulkius pažeidimus, tokius kaip įpjovimai, įbrėžimai, įlenkimai ar dėmės, atsiradusius įprasto nusidėvėjimo ir naudojimo kelionės metu. Už rankinio bagažo saugumą atsako pats keleivis.
2.2. Sumokėjus už papildomą bagažą keleiviui išduodamas mokėjimo kvitas, kurio pagrindu keleivis gali iš Poehali.by vežėjų gauti griežtos atskaitomybės kvitą ir kasos kvitą. Draudžiama vežti papildomą bagažą be mokėjimo kvito.
2.3. Atiduodamas bagažą, keleivis turi atkreipti dėmesį į tai, kad viso reiso metu asmeninių daiktų prieiga bagažo skyriuje yra uždaryta.
2.4. Vežėjas rekomenduoja keleiviui prieš kelionę apdrausti savo bagažą.
2.6. Už rankinio bagažo saugumą reiso metu, įskaitant stoteles ir sienas, atsako pats Keleivis.
2.7. Saugumo tikslais Vežėjas turi teisę paprašyti parodyti bagažo turinį. Atsisakymo atveju Vežėjas turi teisę neleisti šio keleivio į kelionę.
2.8. Bagažas be keleivio nevežamas.
2.9. Keleivių ir bagažo vežimo taisyklėse nustatyti didžiausi linijiniai bagažo matmenys. Nurodytų dydžių viršijimas užtraukia papildomą mokestį už bagažo vežimą arba atsisakymą vežti.
3.1. Nemokamai leidžiama vežti:
3.1.1. Rankinį bagažą, kuris turi būti pas keleivį autobuso salone. Rankinis bagažas dedamas po kojomis arba ant bagažo lentynos. Draudžiama dėti rankinį bagažą autobuso salono praėjime.
3.1.2. 1 bagažo vienetą, kurio kiekvieno vieneto svoris neviršija 30 kg. Tūris paskirstomas taip:
3.1.2. 1 (vieno) bagažo vieneto linijiniai matmenys negali viršyti 100 × 60 × 40, įskaitant ratukus, kišenes ir rankenas.
3.1.3. Keleiviams – vaikams, nesant kito bagažo, leidžiama nemokamai vežti vaikišką vežimėlį (tik sulankstytą).
3.1.4. Keleiviams – neįgaliesiems leidžiama nemokamai vežti neįgaliojo vežimėlį (tik sulankstytą).
3.1.5. Turistinių kuprinių vežimas bagažo skyriuje ribojamas, ne daugiau kaip vienu vienetu vienam keleiviui. Vežant turistinę kuprinę, papildomas bagažas be iš anksto suderinto su vežėju susitarimo vežti nepriimamas.
4.1. Papildomas bagažas priimamas vežti tik esant laisvai vietai autobuso bagažo skyriuje ir už atskirą mokestį. Laisvą vietą bagažo skyriuje nustato vairuotojas įlaipinimo metu, atsižvelgdamas į bendrą keleivių skaičių autobuse, paskirstymą pagal miestus ir kitus veiksnius. Vežėjai rekomenduoja papildomo bagažo vežimą iš anksto suderinti su vežėju(-ais) (ne mažiau kaip prieš 5 darbo dienas iki kelionės).
4.1.1. Vežėjas turi teisę atsisakyti vežti Keleivio papildomą bagažą. Jei šiuo atveju Keleivis nusprendžia atsisakyti kelionės, vairuotojas anuliuoja kelionę ir padaro žymą keleivio biliete. Tokių bilietų negalima grąžinti ir gauti kompensacijos. Papildomo bagažo vežimas turi būti iš anksto suderintas su vežėju.
4.1.2. Esant laisvai vietai autobuse, galima vežti ne daugiau kaip 1 papildomo bagažo vienetą vienam keleiviui. Vieno papildomo bagažo vieneto linijiniai matmenys negali viršyti 50 × 50 × 80 cm, įskaitant ratukus, kišenes ir rankenas.
4.2. Už kiekvieną papildomo bagažo vienetą iš keleivio imamas mokestis grynaisiais 20 % nuo bilieto kainos dydžio. Mokant kita valiuta apskaičiuojama pagal banko kursą iš ekvivalento.
4.3. Laikotarpiais nuo 05.15 iki 09.15 ir nuo 12.15 iki 01.15 papildomo bagažo vežimas yra ribojamas ir priimamas tik su raštišku vežėjo sutikimu.
4.4. Keleivis, įlipdamas į autobusą ir mokėdamas už papildomo bagažo vežimą arba už jo matmenų ir svorio viršijimą, patvirtina, kad gavo iš vežėjo visą reikalingą informaciją apie bagažo mokesčio dydį ir jo ėmimo pagrindus.
Keleivis turi teisę įlipdamas paprašyti, kad bagažo matmenys būtų raštiškai užfiksuoti (ant bilieto ar kvito). Šią žymą daro vežėjo darbuotojas.
5.1. Sporto inventorius. Į kiekvieną reisą priimamas ribotas sporto inventoriaus komplektų skaičius, todėl keleiviai, ketinantys vežti sporto inventorių, turi iš anksto suderinti šią paslaugą su Vežėju.
5.2. Muzikos instrumentai
5.2.1. Muzikos instrumentai, kurių matmenys viršija 1.2 p. nurodytus rankinio bagažo matmenis, priimami vežti tik su raštišku Vežėjo sutikimu. Jei muzikos instrumento matmenys leidžia jį patalpinti autobuso salone (gitara, violončelė ir pan.), keleivis privalo apmokėti antrą vietą šalia savęs. Jei keleivis nusprendžia atiduoti muzikos instrumentą į bagažo skyrių, jis prisiima atsakomybę už instrumento išsaugojimą ir darbinę būklę. Muzikos instrumento vežimą autobuso bagažo skyriuje keleivis apmoka pagal 4.2 p.
5.2.2. Vienam keleiviui ar keleivių grupei vežant kelis muzikos instrumentus, vežimo kaina yra sutartinė.
6.1. Vežėjas nepriima vežti bagažo skyriuje ar autobuso salone didelių gabaritų krovinio: statybinių medžiagų, automobilių atsarginių dalių, baldų, buitinės ir elektros technikos, įskaitant bet kokius šaldytuvus, skalbimo ir indų plovimo mašinas, elektrines ir dujines virykles, televizorius, vaizdo ir muzikos įrangą ir t. t.
6.2. Vežėjas turi teisę atsisakyti vežti bagažą ir rankinį bagažą, jei:
6.2.1. Bagažo arba rankinio bagažo turinys, struktūra, forma, būklė ar kvapas gali kokiu nors būdu sugadinti kitų keleivių bagažą, rankinį bagažą ar drabužius, autobuso saloną ar bagažo skyrių, taip pat gali trukdyti keleiviams ar autobuso ekipažui.
6.2.2. Autobuso ekipažas turi įtarimų, kad keleivio bagažo ar rankinio bagažo turinys gali sukelti vėlavimą kertant sienas.
6.2.3. Keleivis atsisako primokėti už bagažą, viršijantį nemokamam vežimui patvirtintą kiekį ar matmenis, šaukia, verkia, elgiasi iššaukiančiai arba kitokiu emociniu ar fiziniu būdu reiškia nepasitenkinimą ekipažui įlipant į autobusą dėl imamo mokesčio ar atsisakymo.